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京东商家礼品代发网站:售前客服技巧用语

更新时间:2020/4/19 / 阅读次数:115

京东商家礼品代发网站

宝物页面概况一般有哪些内容?
产品属性,店肆活动,模特图,产品图,细节图,尺码描绘,相关引荐,店肆其它说明。

店肆能否支撑后台改价?
天猫不能
客服在线招待的流程?
进门问候,招待咨询,引荐产品,处理议价,促成买卖,承认订单,礼貌告别
“在吗?”
亲 您好 欢迎光临XXX服饰旗舰店 我是客服XX 很高兴为您服务(笑脸表情)和顾客沟通时要多发表情
亲 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可认为您效劳的呢?

“相片的色彩与什物色彩不同大不大?“
尽管咱们全部为什物拍照,但相片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍照,会因为取景视点,光线视点不同,会存在少些差异。我引荐您色彩方面请参阅产品平铺图,咱们平铺是色彩还原度比较高的,但因为显示器不同,少量的色差可能存在。
亲,请定心。咱们确保一切产品都是按什物拍照,咱们现已尽量避免色差,色彩现已十分接近什物图了,可是拍照时因为灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致色彩了解会有所不同,可能会存在少量色差,属于正常现象哦。

假如遇到客问询尺码类问题怎样答复?
1. 告诉客人咱们宝物描绘都有尺码表,主张客人参阅咱们尺码表,一起告诉客人,因为服装面料有一定的弹性和伸缩性,尺码表的误差会控制在1-2CM左右
2. 也能够参阅模特的上身效果来考虑的,模特是 168 90穿的M的呢!
ps: 150-160cm 85-100斤的主张挑选M的
160-165cm 100-110斤的主张挑选L的
165-170cm 110-120斤的主张挑选XL的
>170cm 120-130斤的主张挑选XXL的
“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”
依据客人的描绘,猜测客人的身段,然后对照客人正在重视的产品的页面尺码表进行对比,一起检查该产品面料指数(弹性,板型),做出判别的引荐。然后予以答复:
依据您供给的描绘,我个人主张您穿X码。但只能作为参阅。终究,仍是需求您亲自己对照咱们页面的尺码表进行挑选决议哟!
洗水后会不会褪色,缩水,不会起球吧?
您好,咱们的色牢度及缩水率都是在国家规定的规模,请定心购买。新衣服收到后,第一次您能够先用盐水浸泡2小时后,再清水飘洗干净,反洗反晒,禁止阳光曝晒,能够防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。
亲,咱们的衣服质量很好的哦,这个您定心,不会的呢!
“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么色彩好呢~?“
您好,皮肤白不白不是挑选服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需求或缺少的色彩才是最主要的。(个人小主张,皮肤偏暗尽量挑选浅色和色彩明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的挑选)
关于议价类问题,能廉价一些之类的问题答复?
亲,很抱愧,一切在售产品的价格都是公司在系统中设定好的,公司不允许咱们私自改价。并且我的产品的性价比是十分高的,您在线下很难找到咱们这种质量这种价格的。并且亲咱们店肆现在在做XXX的活动,是很合算的哦,特别是XXXX(连接)这款产品性价比特别高的哦,您能够看看的呢!
抱愧的亲 这个现已是公司制定的最低价格了 咱们小小的客服是没有改价的权力的呢 期望您能了解
Ps:当顾客和咱们议价的时分,咱们首要要奉告顾客咱们是实价的,不议价的,一起奉告店肆现在的活动,以及主推样式向顾客引荐。假如顾客不了解,能够给顾客说咱们送他一份礼品,要充沛的使用顾客喜爱占小廉价的心思,促成买卖!

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客人问询“有没有QQ?”
答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联络。
客人问询“我上网不方便,你手机号码多少?
答:公司不允许上班时开手机,请旺旺联络。
客人问询“我拍错了,麻烦你帮我封闭买卖?”答:客服不封闭任何买卖,买家自行封闭即可。 (一旦封闭订单,投诉建立扣三分)

问:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?
答:请按照网页提示,购买付款。

问:我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝物,请把地址和电话发给我承认一下?
答:请拍下付款的旺旺ID/QQ号和咱们联络。

天猫商城对客户的三项保证是什么?
答:正品保证、七天无理由退换货、有发票。

商城是否支撑银行汇款买卖?
答:不允许线下买卖。

库存类问询怎样答复?顾客问这款有货吗?有什么色彩什么码的等?
亲,咱们产品页面能够挑选拍下的色彩尺码都是有货的,不能挑选的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦,您喜爱的可赶快下单哦
亲爱的,咱们这款衣服都是有货的哈,您能够定心购买,咱们会赶快给您发货的呢!

客人问询:假如页面库存只要几件,不确定是否有货该怎样办?
能够检查下库存表也能够去仓库看看是否有货

质量问题怎样答复?
您好,咱们有近十年的市场出售了,一切产品都是正品出售,咱们的产质量量都是通过严格控制与把关的,您能够定心购买。
因为每位客人对质量的规范不一样,有少数客人可能觉得没有达他的期望值,但您能够看一下咱们的大部分评价,相信收到货时,咱们的产品不会让您绝望的。
亲,咱们的质量与手艺很好的,是实拍图, YY都是专柜正品,质量没有问题,并且本店已参加七天无理由退换货等服务,所以亲尽可定心购买!
快递类问题:发什么快递?多长时刻抵达?
小店默认发中通快递和EMS,咱们会依据您的地址自动配对最佳快递为您宣布哦,。正常状况是3天左右的时分到达亲所在地,详细是看各地的派件状况的!
亲 咱们默认发中通快递哦 中通不到的地方发EMS邮政速递

到货时刻:
一般三天左右到货 详细时刻看快递时效呢

顾客要开发票:
(1)首要有必要答复有发票的。
(2) 要供给发票抬头,发票登顾客承认收货后再补发。
亲,是能够的哦。您是开公司的仍是个人的了,抬头写什么?发票是不同衣服一起邮寄的哦 是要等您承认收货后咱们再帮你补寄过去的哦 谢谢了解

售中相关:
后台补白旗子色彩有哪几种,分别怎样标识?(换色彩、尺码、型号、地址都要补白)
天猫店肆
有问题的(红旗) 退换货收到(蓝旗) 刷单(绿旗)
分销和阿里的就都是红色旗子

关于发货时刻类的问询,我现已付好了,你看看.什么时刻宣布..我什么时刻能够收到?
首要承认订单,截图将订单产品信息及物流地址信息回发给客户
亲,咱们一般每天4点半前完成付出的订单,当天能够发货,4点半之后就要第二天发货了 可是都会赶快给您发的 这个请您定心
亲,24-48个小时左右发货的哦,这边亲定心,咱们会赶快的给您组织发货的。

“为什么我的衣服发了几天了还没有到啊?怎样这么慢啊?”
(1)先到后台检查物流状况,核对看是不是如顾客所说。
(2)复述帮客人查的状况,一起,告诉客人,咱们正在帮亲在联络发寄局,亲是否联络过收寄局查询?咱们会帮你追寻你的邮件的,快递一有回复信息,咱们将当即告诉您的。
一般发最终一条音讯的要是咱们卖家,也就是顾客发了音讯就要回复。

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每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语
亲 感谢您对咱们的支撑 咱们会赶快为您组织发货哦 收货满足请亮起五颗星星给咱们鼓励哟!若有任何问题您能够随时联络咱们 祝您购物愉快!
亲,您有需求请随时告诉我,我会乐意为你服务。期望您能够收藏下咱家店肆,咱们会不定期上架新品,亲要多多重视哦,再次感谢您对咱们店的支撑。

顾客咨询后或许拍下后没有付款:
催付:亲,您好!请问您在么?因为最近您在咱们店拍下的一款您心仪的产品,近期的出售量较好,现在咱们的库存现已不多了。亲,咱们想冒昧的问一下,咱们是否需求为您留下您拍下的产品呢?
亲亲,今天发货快截止了呢,您现在拍下付款咱们今天还能给您组织发货的哦,宝物能够尽早的到您手中的哦。

售后相关:
【天猫】买家请求已收到货,退货并退款。退款原因请求七天无理由退货,有无回绝退款的入口

【天猫】卖家已发货的状态下,顾客请求退款原因为:产品错发/漏发 需在几天内未处理,不然退款请求将自动达到并退款给买家。
五天
【天猫】买家已付款,卖家未发货的状况下,顾客请求(缺货)与(未按约定时刻发货) 原因退款,会扣买卖金额的百分之多少做为的违约金。
天猫30%淘宝5%
【天猫】顾客在买卖成功后多少天内能够(请求售后)退款。
15天内
卖家包邮的产品顾客个人原因换货,买家寄回来邮费是买家承当仍是卖家承当?换货宣布邮费是买家承当仍是卖家承当?
都是买家承当
【天猫】推迟发货的投诉时刻,为买卖封闭后多少天内
15天
“7天无理由退换货”过程中有哪些注意事项?
咱们许诺供给物流签收承认后“7天内无理由退换货”服务;
退换货物品坚持全新完好、未经洗涤,吊牌完好,不影响二次出售;
赠品不参与售后,小礼物不需求退回

售后:
物流承当
买家收货,大小不合适,色彩不喜爱需求退货,退货原因是否应该是七天无理由退货;

顾客退货,并且卖家现已收到退货。但买卖现已成功请求售后退款时应该挑选退货并退款?是否正确?
正确
一旦出现买卖争议或纠纷,阿里旺旺聊天记录是否能够作为证据举证?

色差问题:你好,衣服我收到了,可是色差好大!
答:亲,真的十分抱愧咱们的衣服没有让您满足!你有相片能够供给给我看一下吗(依据相片客服要做出判别,然后予以答复)
您先不要着急,是这样的,因为咱们的衣服是外景拍照的,因为光线、电脑显示器不平等因素所以多多少少是会有些色差的,一般咱们的平铺图的色彩和什物的色彩是最接近的。亲,一般色差都不会太大的哦,并且色差也不会影响穿戴和调配的。所以这个是不算质量问题的哦,还请亲您谅解了,假如您不能承受这个色彩的话,咱们也是能够给您供给7天无理由退换货服务的哦!

质量问题:你好,我收到的衣服有个问题!
答:亲,您能够把有衣服拍张相片给我看下吗?(衣服有拉丝等小问题能够先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补下 一般在邮费以内的,假如顾客不要就让顾客先垫付运费退回咱们收货后就给他退款,可是不要发到付件)

客人因个人原因提出,问:你好,衣服我不喜爱,想要退货!
答:亲,您好,尽管咱们支撑7天无理由退换货,但个人原因的退货来回邮费是需求您自己出的哦,是不合算的,假如您不喜爱的话,主张能够送给您的家人或许朋友的哦,实在不可换其他样式的哦。
Ps:当顾客说要退货的时分,第一反响请不要让顾客退回,要尽量劝顾客承受!

客人仍然要求退货,“不好意思,我仍是需求退货!”
您好,非质量问题的,收货之日起7天内,吊牌还在,未下过水,是能够退换的哦,但邮费需求自理哦(小店拒收任何原因到付件哦) 然后在后台里面补白要退换货的原因和退回的快递单号,一起奉告顾客要在后台填写退回快递单号
客人赞同换货,“那我换其他样式的吧!”怎样处理?
恩恩,好的呢。换货前请仔细检查页面上库存是否有您挑选的尺码和色彩作为参阅(假如库存量比较小,请联络咱们帮您核实)

客人摧退款“你们现已收到我退回的衣服了,怎样还不给我退款的呢?”
(查询退回邮包的物流信息和后台补白信息,给予反应,)亲,您好,您给咱们退回的包裹咱们是刚收到的哦,拆包裹的搭档还没有拆到您的,您定心咱们是会赶快帮您处理好并提交给财务为您退款的。一般48小时内就是能够处理好的,还请您再耐心等候一下,谢谢了!

因为各种原因,发现顾客订单中有一件缺货,无法宣布,怎样办?
先电话联络顾客,奉告他的订单中有一件衣服有质量问题,不能宣布,让其换其他色彩或许样式的,假如没有喜爱的能够请求退款。并在旺旺上给顾客留言,让其上线联络!
如:亲,您好,十分抱愧给您添麻烦了,是这样的您在咱们店肆拍下的这款衣服,因为有质量问题所以不能给您宣布,您看您要不要换个色彩的呢?或许换其他样式的也能够的哦,假如没有您喜爱的,您也能够请求退款的,其他的衣服咱们这边会赶快帮您组织宣布的!祝亲购物愉快。

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